职工愿意通过培训提高自己的素质，企业需要通过职工素质的提高增强其竞争力，如何做好这一“双赢”的工作？陕西邮政在开展实用性培训、分层培训的基础上，积极探索新的培训方式，从提高培训的实用性、有效性出发，引入体验式培训、观摩点培训，使培训质量和培训效果不断提高。据统计，2007年，全省邮政共举办各类培训班42期，职工培训率达到57.92％。

　　按需培训

　　“我是新来的投递员，我叫××。请问您有什么需要帮助的？”只要新来一个投递员，西安高新发投分公司的管理人员都要一字一句地教他服务用语，教他如何与客户打交道。通过这种上岗前、技术比武前以及日常的全面培训，职工在较短时间内迅速掌握了服务技能。

　　岗前培训。无论是新接收的大专院校学生还是复员军人，在上岗前都要参加由省公司统一组织的岗前培训，全面介绍邮政企业情况，包括业务、企业精神等，使他们对整个邮政企业首先有一个感性的了解。到具体工作单位后，由企业领导或主管担任教员，随时随地对员工进行教育，除必须组织进行的爱局、敬业及职业道德教育外，每一名新职工的主管局领导、部门领导还担负起对他们的日常业务和行为教育等，随时发现问题，随时帮其修正。

　　赛前培训。陕西邮政每两年都会组织一次全省性的业务技术比武，每次比武也都是对职工的一次全面培训。比武前，各市局都会组织职工进行全面的业务学习，层层选拔业务好的职工参加省一级的比赛，同时，省公司也对参赛选手进行赛前培训。参加过这类大赛的职工普遍反映，这种集中培训虽然时间不长，但由于全身心投入，收效很好。另一方面，通过比赛也能看到自己的差距，激发职工学习业务的积极性。去年7月初，渭南市临渭区局组织了一次对城区网点负责人的业务技能考试，成绩宣布后，各网点主任纷纷表示这次考试对他们震动很大。平时只是忙于抓发展，但对各项金融业务知识并不完全了解，存在重经营、轻管理，重营销、轻学习的思想，今后，要加强自身综合管理水平的提高，并对网点所有人员认真做好业务培训，不断提高网点人员的业务水平。

　　分层施教

　　陕西邮政针对处级以上领导干部、基层支局长、营销员以及营投人员，分别组织不同层次的培训活动。

　　处级领导干部培训。2007年，省公司对全省处级干部进行了为期一周的培训，培训内容主要突出邮政实行公司化运营、邮政银行成立和现代企业经营管理方法，为高层培训注入新的内容。在省邮政储汇局，中层干部必须参加省公司举办的高级工商管理培训班，每期半个月，其间要完成人力资源管理、组织行为学、市场经济学等9个方面的课程学习，并进行考试和提交论文。这项培训对提高中层管理干部的理论水平和综合素质起到了很好的促进作用。

　　后备干部的培训。陕西邮政连续两年选派优秀的中青年干部到基层挂职锻炼，为了确保交流干部能胜任新岗位的工作，每次他们都专门组织对挂职交流人员进行一定时间的系统培训。培训内容包括思想政治素质、企业管理知识、行政管理能力，主要课程有党性教育、法制教育、品德教育、现代企业管理、人力资源管理、财务管理、领导艺术、社会主义市场经济概论、邮政业务知识等。除邀请专家讲课外，省公司领导还亲赴课堂，现场讲课。培训结束后还进行了考试、考核，从中筛选优秀的大学生到县局挂职煅炼。这些交流干部，通过零距离地接触邮政生产经营第一线，扩大了视野，经受了锻炼，增长了才干。一位交流干部在谈到自己在交流中的感受时说：“在经过三个月的了解和适应后，我具体分管函件、速递 、保险、设备及宣传工作，从正式分管工作的第一天起，基层这所大学就开始给我源源不断地传授新的知识和经验。”

　　支局长培训。作为邮政基层单位的管理者，支局（所）长既是上级各项政策的执行者，也是经营服务工作的直接组织者，他们的素质、能力的高低，直接影响着支局（所）经营服务工作的水平，直接决定着邮政的根基是否牢固。因此，陕西邮政一直非常重视对基层企业领导的培训。早在2000年，陕西邮政就曾连续举办过多期县局长培训班，县局长们深感受益匪浅。为了全面提高支局（所）长的综合素质和实际管理能力，省公司制定出台了《关于加强邮政支局（所）长队伍建设的实施意见》，并将支局（所）长的培训纳入年度省、市、县三级培训计划，并提出每年要举办3～4期支局（所）长轮训班，接受培训的支局（所）长要达到120～150人次。

　　一般职工的培训。主要以提高业务能力为重点，适时举办各类培训班，并鼓励职工积极参加学历、职称、职业技能等培训和学习，根据不同情况给予适当的奖励。2007年，为改善窗口服务，省公司在全省范围内开展了营业人员汉字录入达标活动，下发《邮政营业岗位从业人员计算机汉字录入达标实施方案》，并组织了全省邮政营业员汉字录入大赛，全省10个地市的53名选手参加了比赛。通过汉字录入达标活动的有效开展，目前，全省城镇营业岗位上的人员达标率已达到65％以上，其中，铜川局和商洛局已完成二次考核，达标率分别为93％和74％。

　　创新方式

　　“参加过‘拓展训练’后，想法都和以前不一样了。工作中会遇到很多困难，其实只要大家齐心协力、互相鼓励，都能克服这些困难。”西安市临潼区局相桥支局的魏选平局长如是说。陕西邮政借鉴业内外成功的培训经验，不断引进新的培训方式，使培训效果显著增强。

　　拓展训练。陕西省邮政信息技术局通过与管理咨询公司交流，对职工进行了跨越断桥、绝壁求生、高空钢索等户外拓展训练，收到了较好效果。很多员工表示，通过这种训练，克服了自卑心理和消极情绪，增强了迎接挑战、适应社会的信心。随后，这种新的方式被引入到支局长培训中，这种类似军事十项全能的“拓展训练”，对很多支局（所）长来说都是一次全新的体验，很多人都说“拓展训练”让他们获益匪浅。

　　体验式培训。结合营销岗位的特点和目前营销人员还存在“不敢走出去、不会走出去”的实际，陕西邮政2007年首次在函件专业开展了“营销体验式培训”。“体验式培训”以一周为一个培训周期，每期的第一天至第四天全程参与团队营销工作，第五天接受省函件广告局培训，总结体验营销的感受与体会。每期培训10名专职营销人员，共举办了6期，培训60人次。这种体验式营销培训，提高了营销人员的实战能力。

　　观摩培训。建设支局（所）长培训观摩点，是陕西省邮政公司为不断提高支局（所）长基础管理水平和实际管理能力、切实加强支局（所）长队伍建设而适时推出的一个举措，是将原来传统和单一的课堂培训向操作性和实用性培训转变的有益尝试。为使支局（所）长学有榜样，进一步提高支局（所）长实际管理能力和水平，省公司要求各市局建设2~3处标准化支局（所）观摩培训点，使支局（所）长培训具有实用性和可操作性。截至目前，已有商洛、榆林、延安、汉中、西安和咸阳局6单位的观摩示范点建成并通过验收、授牌，共建培训观摩示范点13处。这些观摩示范点建立后，在支局（所）长培训中发挥了巨大的作用。

　　强制学习

　　“对服务技能低下或服务态度不好的职工，由单位组织起来进行下岗培训。”陕西省邮政公司总经理马凤炯在多次会议上强调。针对不能胜任本岗位工作，受到媒体曝光、影响邮政形象和信誉的职工，陕西邮政将通过适时组织下岗、待岗培训班提高他们的服务水平。

　　汉中市勉县邮政局针对部分职工业务技能不高的现象，组织窗口营业人员和内部处理人员进行操作技能达标考核，要求2008年上半年每个窗口营业人员手工点钞、加打凭条、办理业务速度要达到初级工要求，考核结果直接与效益工资挂钩。达不到要求的，从2008年1月起每月扣发效益工资200元，从第二个月起扣发效益工资400元。派遣制劳务工第一个月取消津贴，第二个月起取消奖金。窗口营业人员2008年年底没有初级以上职业技能证书的，每月扣100元，2008年上半年，局内初级技能三项考试不及格者，从考试次月起，每不合格一项，每月扣100元。

　　办法开始执行后，有5位职工因为考核不合格立即被扣发了奖金。看到动了真格的，业务技能相对落后的职工马上行动起来，很多职工自己添置了计算机在家里练习汉字输入，单位也专门聘请老师每星期一晚上对职工进行两个小时的集中培训。经过这种强制式的学习培训，职工们的业务技能有了很大提高。培训前，有一批前台营业人员的汉字录入速度只有每分钟20个字，现在，最慢的也达到了30多个字，而且还在练习提高。

　　在进行全方位、大范围职工培训活动的同时，陕西邮政加大硬件设施建设，专门下发了《关于各市邮政局职工培训机房建设的意见》，对培训机房终端配备给予一定补贴。截至目前，延安、铜川、西安、汉中和渭南局5单位都已完成培训机房的建设，使二级培训基地的能力得到了提升，为职工培训创造了有利条件。